Apa Keluhan Pelanggan Smartphone di Indonesia?

-0- - 0

Apa Keluhan Pelanggan Smartphone di Indonesia?

Penyedia solusi jaringan teknologi global Ericsson merilis laporan Riset ConsumerLab Ericsson semester pertama tahun ini, Rabu 4 September 2013.

Menurut riset konsumen Ericsson, salah satu keluhan pelanggan ponsel pintar di Indonesia yang kerap muncul menyinggung performa jaringan.

Laporan ini juga memotret seberapa jauh loyalitas dan keluhan pengguna ponsel pintar di 11 negara lain di seluruh dunia.

Tercatat pengguna ponsel pintar Indonesia sangat membutuhkan kualitas jaringan yang andal. Itu terekam dari 27 persen responden Indonesia yang menyatakan isu utama dalam sebuah layanan mobile adalah faktor performa jaringan.

Faktor itu mengalahkan faktor kompetisi harga yang hanya 12 persen, komunikasi antara operator dan pelanggan (12 persen), skema tarif (9 persen), dukungan layanan pelanggan (9 persen), tawaran bundling (9 persen), dan lainnya.

"Hasil analisis kami, saat ini performa jaringan sangat menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek operator," papar Afrizal Abdul Rahim, Regional Head of Ericsson ConsumerLab Asia Tenggara dan Osenia, di Plaza Senayan, hari ini.

Riset menunjukkan jika dihitung secara harian, keluhan pengguna ponsel pintar Indonesia terhadap performa jaringan mencapai 52 persen, dan jika dihitung secara mingguan mencapai 79 persen.

Tingkat keluhan pengguna di Indonesia tercatat yang tertinggi dibandingkan 12 negara lain yang disurvei Ericsson.

Riset ConsumerLab Ericsson dilakukan melalukan wawancara online kepada 1.000 pengguna ponsel pintar berusia 18-64 tahun di Brasil, Chili, China, Indonesia, Jepang, Meksiko, Rusia, Korea Selatan, Swedia, Turki, Inggris, Amerika Serikat. Loyalitas pelanggan diukur menggunakan metrik Net Promoter Score (NPS).

Kategori responden adalah mereka yang menggunakan Web untuk browsing dan aplikasi untuk mengakses konten dan layanan yang terhubung Internet sedikitnya seminggu sekali.


Sumber : viva.co.id